危机培训

危机与问题

并非每一个问题都是一场危机。一个问题就是一项管理任务，可以在规定时间框架内解决，假如手头没有即时的解决方案，也可有意识地把这个问题忽略不计。所有的公司和组织团体都会遇到问题。事实上，解决问题常常会耗费掉管理层的大部分时间，企业内部都专门设置了层层的管理体系和运作程序，以使各种问题得到有条不紊的及时解决。

一场危机则是一种境况，其中蕴藏着某种会给公司（形象）、公司的雇员或顾客造成严重损害的危险。它是一种致使公司运作出现紊乱和障碍的境况。在解决方案出台之前，一切都停顿下来了。危机往往会摧毁一个企业以有序方式开展商务活动的能力。也就是说，在危机境况下，企业不得不投入非常多的资源——这尤其指的是，投入危机中的企业成员人数众多，而且大多是高资历人士——，努力使运营恢复正常。

危机会损失金钱，更不要说信任度和形象方面的损失了。因而，企业的一个重要目标必须是，通过现代的、未雨绸缪的规划手段来避免危机境况的出现。然而，危机还会是发生。一场危机所造成的不利影响是大还是小，直接取决于企业处理问题的能力。损害必须受到限制，信任和形象必须得到恢复。

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